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--  作者：客人
--  发布时间：2004-10-7 23:02:17

--  感觉不大好+建议
在你们网站订的东海摊花园的海景房，当时告诉我180/天，4号到酒店在前台报预订姓名，顺利入住，忘了确认一下价格，哎~~没想到会出问题。6号结帐时前台告诉220/天，还给我看了你们网站的预定传真，晕。打电话询问你们的服务人员告诉我当时就是220/天订的~哎~我开始怀疑我的听力和记忆力。。。
每天贵40元倒不是什么大事儿，只是感觉不大好。。。而且现在你们网站发布的“十一酒店价格新鲜出炉”里

http://www.beidaihe.org/gonggao/show.asp?id=82）东海摊花园的海景房价格依然是180/天。。。但愿这是你们工作的失误。。建议你们将来在客人订房后给客人发短信确认一下房价等等，避免一些不必要的麻烦，而且更规范。

--  作者：atao
--  发布时间：2004-10-8 19:50:10

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孟先生您好！您所反映的情况网站领导非常重视，经过仔细调查，弄清了事情的来龙去脉，由此也发现了我们管理中出现的一些问题，对于给您造成的不愉快，我们深感歉意，在此特致以真诚的道歉！我们首先根据底单找到帮您订房的预订部的工作人员，她说给您介绍过其他酒店的海景房，价格是180元，而您最后确定的是东海滩花园的海景房，而且帮您订的是最好的1号楼2层的房间，因为您是3号下午订的房，预订部刚刚接到酒店方的降价通知，也就是从即刻起，预订价从九月三十日通知的海景房280元，下调至220元，她按照下调后的价格帮您订好了房间。公告栏里东海滩花园的价格是酒店方“十一”前给出的报价，因为当时有团队，“十一”前一天突然涨价至海景房280元，我们的技术部没有及时更改价格，诸如此类的还有军委36号楼，“十一”当天突然涨价成“1号至5号海景房均为300元，标间均为200元”，而不是公告栏里的“2、3、4三天海景房300元，其余时间为200元”，技术部也没有及时更改，但预订部必须也只能执行酒店新的价格政策。通过您这件事，我们发现了网站各部门之间的协调工作没有做好，信息更改不及时，自己以为只是一点小小的疏忽，对游客朋友的出游却造成了极大的不便，我们将吸取教训，以这件事为契机，在网站发展的同时，加强基础管理工作，以更加真诚和缜密的工作，来回馈象您这样信任我们的游客朋友。您下次游览北戴河时，我们希望能有机会再为您服务！我们恳请您能够把您的信任再次交给我们，我们将竭诚为您愉快的北戴河之旅做好充足完善的安排和保障，以弥补此次的缺憾！再次致以最真诚的道歉！衷心希望您多提宝贵意见，您的满意就是对我们最大的支持和鼓励，谢谢！预祝您在今后的生活和工作中万事胜意！